Джон Шоул (John Tschohl)

Джон Шоул (John Tschohl)
Джон Шоул (John Tschohl)
20 июня, 1947
Миннеаполис, Миннесота, Соединённые Штаты Америки
Джон Шо́ул является известным американским специалистом в сфере культуры сервиса, разработчиком автором и большого числа обучающих (тренинговых) программ, мотивационным спикером, успешным бизнесменом.
  • Резюме
Резюме

Джон Шоул выступает в качестве Члена Национальной ассоциации профессиональных ораторов, Общества профессионалов по работе с потребителями (Соединенные Штаты Америки).

Обладатель почетного звания «Сustomer Service Guru» (в переводе – «гуру культуры обслуживания»), присвоенного ему авторитетным журналом «Time». Неоднократно был приглашенным гостем в рейтинговых передачах USA Today, «Good Morning America», консультантом на каналах CNBC, PBS, ведущим (спикером) многочисленных форумов, семинаров, тренингов, лекций. Имеет множество публикаций и продолжает регулярно печататься в СМИ США, России и других стран.

Джон Шоул получил высшее образование в 1969 году в университет святого Томаса (Миннесота, США). А уже в 1979 году им была разработана первая в мире программа, посвященная обучению персонала азам и специфике работы с клиентами.

В течение более 40 лет работает в области разработки, внедрения и повышения качества сервисной стратегии, а также проводит консультации для ведущих компаний мира по данным вопросам.

Джон Шо́ул – основатель и глава компании Service Quality Institute, на сегодняшний день представляющую собой развитую партнерскую систему, имеющей представительства в 40 странах мира. По разработанной Джоном Шоулом программе данной компанией проведено обучение свыше двух миллионов человек.

Джоном Шоулом также написано несколько книг, посвященных вопросам предоставления качественного сервиса, которые стали бесспорными деловыми бестселлерами, изданными на многих языках:

 

  1. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  2. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 1 минуту
  3. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  4. Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
  5. Cashing In: Make More Money, Get A Promotion, Love Your Job
  6. Service : Speed, Technology and Price Built Around Service

Девять правил предоставления качественного сервиса от Джона Шоула:

  1. Вырабатывайте чувство гордости за себя. Пренебрежение к себе и своему труду вызывает ваше разрушение и разрушение вашей фирмы.
  2. Соблюдайте вежливость. Это очень просто: каждый раз приветствовать клиентов, говорить им «благодарю вас», «спасибо», «пожалуйста».
  3. Настройтесь на использование только позитивной коммуникации. Улыбайтесь! Обращайтесь по имени, проявляйте отзывчивость, внимание.
  4. Выполняйте в обязательном порядке все договоренности, свои обещания, обязанности.
  5. Умейте слушать клиентов. Каждому клиенту хочется быть выслушанным, услышанным и чтобы ему помогли решить проблему. Демонстрируйте неподдельный интерес к людям.
  6. Занимайтесь изучением компании и её продуктов. Просто приходить на работу - недостаточно. Следует обладать четкими знаниями об истории компании, ее целях, продуктовой линейке.
  7. Вырабатывайте в себе устойчивость к стрессу. Везде имеется наличие негативных факторов, поэтому следует быть готовым к ним.
  8. Проявляйте гибкость. Ведь каждая отдельная ситуация – уникальна, и одно и то же решение вряд ли сможет быть универсальным.
  9. Будьте инициативны.

Подписка на новости
Каждому подписчику скидка на первый тренинг
-5%
Мы в соц. сетях
  • Facebook
  • Вконтакте
  • Google+