Клиентоориентированость

  • Формат: Корпоративный
    • Сформировать профессионально-значимые умения и навыки с целью повышения эффективности во время взаимодействия с клиентами и их обслуживания на всех стадиях работы;
    • Освоить результативные техники работы с конфликтными клиентами;
    • Выработать подход, ориентированный на клиента;
    • Освоить способы формирования у клиента привязанности к определенной компании и определенному бренду.
    Отправить заявку
  • Формат: Корпоративный
    • Закрепление и объединение всех бизнес-процессов в единой нормативной базе: технологии ведения переговоров, личные продажи, обеспечение исполнения договорных обязательств, соблюдение правил корпоративного сервиса.
    • Закрепление навыка формирования единой системы в работе с клиентами, корпоративного стиля предприятия, как неукоснительного условия и одного из самых важных преимуществ ведения конкурентной борьбы на любом рынке.
    Отправить заявку
  • Формат: Корпоративный

    Усвоение новых знаний и навыков относительно применения специальных поведенческих техник с целью успешного установления телеконтактов с клиентами в любых по уровню сложности и ответственности ситуациях.

    • Свод принципов взаимодействия с клиентом. Осуществление моделирования и анализа ситуаций.
    • Процесс информационной и технологической подготовки к контакту. Постановка целей контакта.
    • Перечень корпоративных стандартов, предусмотренных для телефонного контакта.
    • Процесс сбора и интерпретации информации в ходе переговоров. Закрепление навыков активного слушания. Определение и трактование позиции клиента.
    • Способы предъявления и обоснования своей позиции. Приобретение навыков ориентирования и предоставления консультаций клиенту.
    • Выработка тактики поведения с различными типами клиентов (несведущим, не идущим на контакт, проявляющим агрессию и т.д.), закрепление навыка по предупреждению возникновения и выходу из уже сложившихся конфликтных ситуаций.         
    Отправить заявку
Подписка на новости
Мы в соц. сетях
  • Facebook
  • Вконтакте
  • Google+