Customer Care 3: Клиенты на всю жизнь

Customer Care 3: Клиенты на всю жизнь
Дата проведения:
18
Февраль
2016
До начала осталось:
Джон Шоул - 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру! Человек-бренд или всемирно известный консультант по сервисной стратегии!
Место проведения:
Киев
Ramada Encore Kiev, Столичное шоссе, 103
Выберите свою цену:
4500грн.
  • Описание
Описание тренинга

Джон Шоул (John Tschohl)

  • Президент Service Quality Institute (США)
  • Обладатель титула  «Гуру культуры обслуживания» (Customer Service Guru) по версии журналов Time и Entrepreneur
  • Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
  • Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями США
  • Неоднократно приглашался в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC
  • По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира

Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:

  • РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий
  • ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса
  • ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
  • Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
  • CA$HING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
  • THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне
  • MOVING UP – как определиться с внутренними желаниями и целями и на их основе построить пошаговый план по качественному изменению своей жизни

Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня  компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все - от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

Почему именно Джон Шоул?

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Я последователен, мой конек –обслуживание клиентов, и я не отклоняюсь от темы. Я играю в одну и ту же игру, и это секрет успеха.

ДИНАМИЗМ

Целеустремленный, заряженный идеей и мотивирующий, я стремлюсь к успеху и помогаю другим делать то же самое. Я страстно люблю жизнь.

УВЕРЕННОСТЬ

Добившийся успеха и в личной жизни, и в материальном плане, с высокой самооценкой, я верю в себя и в других. Я всегда добиваюсь поставленных целей.

ДРУЖЕЛЮБИЕ

Людям нравится во мне мой свободный дух, простота, открытость. Я одинаково вежлив и внимателен как с топ-менеджерами, так и с простыми сотрудниками – в любой стране мира.

СПИСОК КЛИЕНТОВ:

ЧАСТИЧНЫЙ СПИСОК КОМПАНИЙ, КОТОРЫЕ ПРИГЛАШАЛИ ДЖОНА ШОУЛА В КАЧЕСТВЕ СПИКЕРА ИЛИ ПРИНИМАЛИ УЧАСТИЕ В ОБУЧЕНИИ ПО ПРОГРАММАМ SERVICE QUALITY INSTITUTE:

 

Программа мастер-класса:

Стоимость участия в мероприятии: