Инновации в сервисе

Инновации в сервисе
Дата проведения:
15
Февраль
2017
До начала осталось:
«Существует ли идеальное резюме? Похоже, что нет, но если учитывать качество, уровень и профайлы компаний, на которых и с которыми работал Хэмиш Тейлор, если учитывать его опыт, знания и достижения, тогда его резюме обойдет всех», — THE TIMES
Тренер: Хэмиш Тейлор
Место проведения:
Киев
Ramada Encore Hotel
Выберите свою цену:
6050грн.
  • Описание
Описание тренинга

Кому будет полезно:

Этот мастер-класс необходим для компаний, которые хотят добиться качественных изменений в следующих сферах:

  • Как вашей команде, компании или бренду в целом сделать клиента центром всех ваших активностей?
  • Как стимулировать инновации во всех аспектах вашего бизнеса и как эффективно управлять изменениями?
  • Как вы можете изменить и улучшить эффективность работы, как своей команды, так и себя лично?  

Почему стоит присоединиться к участникам мастер-класса:

  • БЛЕСТЯЩЕЕ РЕЗЮМЕ. Опыт Хэмиша Тейлора впечатляет и вызывает доверие к его историям, поскольку его истории – это не теория, это рассказы о том, как реальный человек внедрял реальные инновации в различных отраслях бизнеса.
  • ПРАКТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР ИНФОРМАЦИИ. Реальные истории и примеры из опыта Хэмиша Тейлора являются практическими инструментами, которые могут быть использованы и применимы в работе.
  • ШИРОКИЙ СПЕКТР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. Мастер-классы Хэмиша Тейлора подходят, как для крупных, так и небольших компаний; как для СЕО, владельцев бизнеса, команд отдела продаж и маркетинга, так и для HR, финансовых отделов и отделов управления рисками и многим другим.
  • ВДОХНОВЛЯЮЩАЯ ЭНЕРГЕТИКА. Стиль выступлений Хэмиша Тейлора вовлекает, вдохновляет и заряжает. Все его истории и советы подаются в легкой цепляющей манере с хорошей долей юмора.

 

Программа мероприятия:

08:30 – 9:30 Регистрация 9:30 – 11:00 Вызов 1 – Изменить то, как мы понимаем Клиентов (чтобы создать конкурентное преимущество)

  •     Почему нам необходимо изменить наш взгляд на наших клиентов?
  •     Какие инсайты нам нужны?
  •     Сила «мягких» инсайтов (инсайты не о продукте, а о мире вашего клиента)
  •     Не пытайтесь влезть в ботинки клиента, залезьте им в голову!!
  •     Вы понимаете клиентов ваших клиентов?
  •     Вы предоставляете сервис человеку, а не ситуации!
  •     Не измеряйте потребности клиента – измеряйте ожидания!

Какие новые методы для сбора инсайтов нам необходимы?

  •     Сила и подводные камни революции данных
  •     Почему мы должны выкинуть все свои текущие опросы и анкеты, и заменить их на пустой лист бумаги?
  •     Когда в последний раз вы встречали среднестатистического клиента? Необходимость и смысл инсайтов в режиме реального времени.
  •     Какие инсайты у вас уже есть внутри вашей компании?

11:00 – 11:30 Кофе-брейк и нетворкинг 11:30 – 13:00 Вызов 2 – Изменить платформу для инноваций (и… перестаньте называть это клиентским сервисом!!)

  •     Почему вы должны изменить вопрос, который задаем своему бизнесу: уйти от концентрирования внимания на том, что делаете ВЫ, и вместо этого прийти к утверждению того, какую выгоду вы приносите клиентам (Customerpromise – обещание клиентам).
  •     Как крутое обещание клиентам может радикально изменить ваши отношения с клиентами, стимулировать инновации и определить фокус вашей компании?
  •     Почему модель обещания клиентам критически важна для мобилизации ваших внутренних клиентов?
  •     Какое обещание клиентам считается крутым?
  •     Почему вы должны изменить свои визитки?

13:00 – 14:00 Обед и нетворкинг 14:00 – 15:30 Вызов 3 – Изменить то, где мы ищем вдохновение

  •     Почему инновации требуют от нас того, чтобы мы посмотрели за пределы нашей текущей окружающей обстановки?
  •     Берем идеи с других мест – ищем примеры клиентского сервиса и вдохновение из клиентского сервиса не из нашей отрасли бизнеса
  •     Будьте мастером-вором! Как «красть» идеи с других отраслей бизнеса для собственной ситуации?

15:30 – 16:00 Кофе-брейк и нетворкинг 16:00 – 17:30 Вызов 4 – Изменить то, как мы вовлекаем ВСЕХ наших клиентов

  •     Игра в «обратный футбол». Среди ваших внутренних клиентов у вас будет больше рефери, чем игроков. Как вы влияете именно на игроков?
  •     Уроки прорывной коммуникации
  •     Почему одной коммуникации недостаточно?
  •     Как сделать так, чтобы амбиции имели критически важное влияние на уровень инноваций?
  •     Почему вы должны сделать так, чтобы вашей команде было легко высказывать свои идеи!

17:30 - 18:00 Автограф/фотосессия 18:00 - 20:00 VIP ужин со спикером. (Только для клиентов с билетами категории VIP)