Как предоставить клиентам WOW-сервис

Как предоставить клиентам WOW-сервис
Дата проведения:
09
Апрель
2014
До начала осталось:
В ваших руках окажется мощное оружие, которое вы сможете успешно применять в борьбе с конкурентами – уникальная стратегия Джона Шоула. Его стратегия применяется уже не первый год и приносит свои положительные результаты.
Место проведения:
Одесса
Банкетный дом «Ренессанс»
Выберите свою цену:
700грн.
  • Описание
  • Видео
  • Фото
Описание тренинга

Джон Шоул является уникальным тренером, обладателем звания «гуру культуры обслуживания» (customer service guru), которым его «окрестили» журналы Time, Entrepreneur.

Вы желаете стремительного роста доходов компании? Хотите занять доминирующее положение на рынке? Данный семинар – отправная точка вашего успеха

Чем будет полезен для вас семинар?

В ваших руках окажется мощное оружие, которое вы сможете успешно применять в борьбе с конкурентами – уникальная стратегия Джона Шоула. Ведущими мировыми компаниями (Сбербанком, Евросетью, Вимм-Билль-Данн и др.), консультантом которых выступает Джон уже свыше 40 лет, данная стратегия применяется уже не первый год и приносит свои положительные результаты.

С этой стратегией Вы сможете:

  • Сокрушить конкурентов
  • Занять доминирующее положение на рынке
  • Расширить границы своего бизнеса за пределы страны

Чем полезна стратегия Джона Шоула?

За минувший год Amazon увеличил свою прибыль на 49%! Вам так тоже под силу! И узнать секреты успеха таких компаний как Apple или Amazon вы можете уже сейчас! Ведь данными компаниями в работе просто грамотно используется стратегия обслуживания клиентов.
И по-другому добиться успеха, увы, невозможно. Иным попыткам избавления от конкурентов, вроде обычных методов, суждено быть обреченными на провал. Как ни удивительно, но соперникам потребуется всего пару дней для воспроизведения вашей наилучшей идеи. Однако используя стратегию Шоула, вы сможете значительно опередить своих конкурентов, которым понадобится лет 10 для понимания того, каким образом вам вдруг удалось так резко вырваться вперед!

Содержание семинара:

1. Способы завоевания доли рынка посредством сервисной стратегии

  • Стать лучшими в сфере обслуживания
  • Занять в рейтинге позицию не ниже 8 из возможных 10

2. Улучшение финансовых показателей за счет

  • Прироста доли рынка
  • Увеличения капитализации
  • Прироста акций, по минимальным подсчетам, на 25%
  • Увеличения прибыли на 25%

3. Осуществление шагов для улучшения финансовых показателей

  • Правила, политики и процедуры, удобные для клиента и их разработка.
  • Наращивание темпов работы – берем пример с Amazon
  • Сведение к минимуму издержек, отказавшись от неэффективных правил и увольнения нерезультативных сотрудников
  • Регулярно с периодичностью в 3-4 месяца проводить обучение персонала НОВОЙ программе работы с клиентами
  • Формирование управленческой команды, которая будет ориентирована на сервис

4. Значение бренда, основанного на сервисе

  • Роль сарафанного радио
  • Функция повторных продаж
  • Прирост акций на 25%

5. Образ лидеров сервиса

  • Американская авиакомпания Southwest Airlines
  • Интернет-сервис продаж Amazon
  • Многоотраслевая корпорация General Electric (США)
  • Сеть стоматологических компаний Northeast Delta Dental
  • Универсальный магазин Costco (США)
  • Metro Bank London
  • Туроператор Wilderness Safari Africa

6. Примеры лидеров сервиса, сдавших свои позиции и их финансовые результаты после падения

  • Сеть гипермаркетов Wal-Mart
  • Американская корпорация Dell
  • Американская авиакомпания JetBlue
  • Commerce Bank

7. Причины случившегося

  • Пост первого лица занимает финансист, а не человек, сведущий в сервисе
  • Чувство усталости и скуки
  • Ощущение достижения вершины
  • Отсутствие или недостаток необходимого обучения персонала

8. Способы сокращения издержек

  • Секреты стратегии лидеров сервиса
  • Возможность сокращения расходов
  • Важность цены в создании ценности

9. Ведение экономики в сфере социальных сетей

  • Возможность плохой реакции – возможность гибели
  • Twitter, Facebook, TripAdvisor, Google
  • Овладение навыками предотвращения ущерба

10. В пяти шагах от WOW-сервиса

  • Необходимость сервисной стратегии
  • Неизбежность изменения парадигмы мышления: ваша работа – это СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • Свод правил и процедур, нуждающиеся в пересмотре
  • Потребность тщательного отбора персонала для всех уровней. На работу берутся только самые лучшие
  • Проведение обучения всех сотрудников особенностям работы с клиентами: отношение, поведение, навыки

11. Изменение правил, политик и процедур – путь к лидерству в сервисе

  • Получение экономии путем отказа от лишних правил и процедур
  • Пути усиления бренда
  • 10 правил и процедур, нуждающиеся в изменениях по экономическим соображениям и отзывам клиентов

Пища для размышления: какова стоимость времени и знаний Джона Шоула – «гуру культуры обслуживания» по мнению журналов Times, Enterepreneur? Один или несколько миллионов, не одна сотня тысяч долларов? А какова цена успеха вашей компании? Однозначно больше 6000 гривен? Непостижимо, но именно столько будет стоить вам участие в семинаре!

Фотографии тренинга