Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис
Дата проведения:
26
Июль
2018
До начала осталось:
Качественный сервис — это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности. На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.
Тренер: Виталий Антощенко
Место проведения:
Одесса
ул. Гагаринское Плато 5б
Выберите свою цену:
2400грн.
  • Описание
Описание тренинга

Авторский семинар, который перевернет ваше представление о клиентском сервисе.

Семинар предназначен:

  • для Владельцев и Топ-менеджеров Бизнеса любого типа,
  • Руководителей отделов сервиса и качества,
  • Руководителей отдела маркетинга,
  • HR и специалистов по работе с претензиями.

 Почему я должен вам верить?

  • Экспертов в области Сервиса единицы! 
  • Автор и спикер семинара Виталий Антощенко – признанный специалист - практик Культуры Сервиса,
  • Президент "Объединенной Консалтинговой Группы".

В двух словах - о чем пойдет речь?

  • Качественный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. 
  • Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности. 
  • На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

В чем выгода?

  • Увеличение прибыли за счет роста ЖКЦ (жизни клиентского цикла), 
  • Увеличения среднего чека и динамики посещений,
  • Клиенты, выступающие рекомендателями вашей Компания - вот что такое безупречный Сервис!
  • Лояльность и искренняя привязанность довольных Клиентов = рост доходов компании до 47% (из реального опыта)

О чем будем говорить:

Что такое сервис?

  • Сервис в цифрах.
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
  • Как измерить эффективность Сервиса?

 Роль сотрудника в создании культуры сервиса

  • Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
  • Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.

Подлинная цель любого бизнеса

  • 3 составляющих «полного» продукта или услуги.
  • 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает Клиент.

Стандарты сервиса

  • Работа с разгневанным Клиентом.
  • Создание Клиента-фаната своей компании.

Корпоративная культура – среда формирования героев

  • Отличие нашей культуры от западной. 
  • Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять Клиентоориентированной компанией?
  • Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.

Реальные кейсы

  • В семинаре используются примеры, как из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple), так и российский адаптированный опыт.