«Будьте с теми, кто меняет жизнь к лучшему!»

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ИЛИ КАК ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА

Формат: Корпоративный
Тренер: Виктория Березина, Игорь Хлопонин

  • Сформировать профессионально-значимые умения и навыки с целью повышения эффективности во время взаимодействия с клиентами и их обслуживания на всех стадиях работы;
  • Освоить результативные техники работы с конфликтными клиентами;
  • Выработать подход, ориентированный на клиента;
  • Освоить способы формирования у клиента привязанности к определенной компании и определенному бренду.

СИСТЕМА РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ И КОРПОРАТИВНЫЙ СТИЛЬ

Формат: Корпоративный
Тренер: Топоров Алексей

  • Закрепление и объединение всех бизнес-процессов в единой нормативной базе: технологии ведения переговоров, личные продажи, обеспечение исполнения договорных обязательств, соблюдение правил корпоративного сервиса.
  • Закрепление навыка формирования единой системы в работе с клиентами, корпоративного стиля предприятия, как неукоснительного условия и одного из самых важных преимуществ ведения конкурентной борьбы на любом рынке.

КЛИЕНТ-СЕРВИС В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ

Формат: Корпоративный
Тренер: Виктория Березина, Топоров Алексей

Усвоение новых знаний и навыков относительно применения специальных поведенческих техник с целью успешного установления теле-контактов с клиентами в любых по уровню сложности и ответственности ситуациях.

  • Свод принципов взаимодействия с клиентом. Осуществление моделирования и анализа ситуаций.
  • Процесс информационной и технологической подготовки к контакту. Постановка целей контакта.
  • Перечень корпоративных стандартов, предусмотренных для телефонного контакта.
  • Процесс сбора и интерпретации информации в ходе переговоров. Закрепление навыков активного слушания. Определение и трактование позиции клиента.
  • Способы предъявления и обоснования своей позиции. Приобретение навыков ориентирования и предоставления консультаций клиенту.
  • Выработка тактики поведения с различными типами клиентов (несведущим, не идущим на контакт, проявляющим агрессию и т.д.), закрепление навыка по предупреждению возникновения и выходу из уже сложившихся конфликтных ситуаций.