КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ИЛИ КАК ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА
Формат: Корпоративный
Тренер: Виктория Березина, Игорь Хлопонин
- Сформировать профессионально-значимые умения и навыки с целью повышения эффективности во время взаимодействия с клиентами и их обслуживания на всех стадиях работы;
- Освоить результативные техники работы с конфликтными клиентами;
- Выработать подход, ориентированный на клиента;
- Освоить способы формирования у клиента привязанности к определенной компании и определенному бренду.
СИСТЕМА РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ И КОРПОРАТИВНЫЙ СТИЛЬ
Формат: Корпоративный
Тренер: Топоров Алексей
- Закрепление и объединение всех бизнес-процессов в единой нормативной базе: технологии ведения переговоров, личные продажи, обеспечение исполнения договорных обязательств, соблюдение правил корпоративного сервиса.
- Закрепление навыка формирования единой системы в работе с клиентами, корпоративного стиля предприятия, как неукоснительного условия и одного из самых важных преимуществ ведения конкурентной борьбы на любом рынке.
КЛИЕНТ-СЕРВИС В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ
Формат: Корпоративный
Тренер: Виктория Березина, Топоров Алексей
Усвоение новых знаний и навыков относительно применения специальных поведенческих техник с целью успешного установления теле-контактов с клиентами в любых по уровню сложности и ответственности ситуациях.
- Свод принципов взаимодействия с клиентом. Осуществление моделирования и анализа ситуаций.
- Процесс информационной и технологической подготовки к контакту. Постановка целей контакта.
- Перечень корпоративных стандартов, предусмотренных для телефонного контакта.
- Процесс сбора и интерпретации информации в ходе переговоров. Закрепление навыков активного слушания. Определение и трактование позиции клиента.
- Способы предъявления и обоснования своей позиции. Приобретение навыков ориентирования и предоставления консультаций клиенту.
- Выработка тактики поведения с различными типами клиентов (несведущим, не идущим на контакт, проявляющим агрессию и т.д.), закрепление навыка по предупреждению возникновения и выходу из уже сложившихся конфликтных ситуаций.