Customer Experience Management 6

Customer Experience Management 6
Дата проведения:
19
Февраль
2019
До начала осталось:
Бизнес-конференция для обмена опытом, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам и инструментам улучшения клиентского сервиса. Как показывает практика, свежие идеи для своего бизнеса можно получить, если посмотреть на опыт других отраслей.
Тренер:
Место проведения:
Адрес уточняйте у менеджера
Цена:
3500грн.
  • Описание
Описание тренинга

Customer Experience Management 6 - это бизнес-конференция для обмена опытом, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам улучшения клиентского сервиса. Как показывает практика, свежие идеи для своего бизнеса можно получить, если посмотреть на опыт других отраслей. Именно поэтому мы объединяем на одной площадке ТОП-менеджеров из разных компаний и экспертов в управлении клиентским сервисом для обмена опытом в управлении взаимоотношениями с клиентами.

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО?

  • Директорам департаментов клиентского сервиса
  • Директорам управления клиентским опытом
  • Директорам департаментов маркетинга и продаж
  • Руководителям отделов управления лояльности, контроля качества

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В #CEM6:

  • ВЫ УЗНАЕТЕ о ключевых направлениях и трендах развития клиентского сервиса, стратегиях и инструментах улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.
  • ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ с лучшим опытом реализации программ клиентского сервиса в Украине.ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ трансформаций бизнеса и методов управления, как с точки зрения
  • стратегии и маркетинга, так и управления человеческими ресурсами.
  • ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕ в свой личный и профессиональный рост, поскольку предлагаемые решения практичны и могут быть внедрены на различных этапах развития бизнеса.
  • ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВДОХНОВИТЕСЬ на новые вызовы, общаясь со спикерами и коллегами, разделяющими идею клиентоориентированного и результативного бизнеса!

ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Клиентоцентрация и культура экологичных отношений с клиентами.
  • Как попробовать свой сервис/бизнес на вкус: инсайты тайного покупателя. Поощрение инициативы фронтлайна как конкуретное преимущество.
  • Как превзойти ожидания клиента и не перегреть/утомить навязчивым сервисом?
  • Анализа клиентского сервиса в компании.
  • Построение долгосрочных отношений между клиентами и брендом, как усилить эмоциональную связь и приверженность?
  • Ключевые тенденции в изменении клиентского поведения и опыта
  • Можно ли моделировать покупательское поведение и впечатления с помощью цифровизации и диджитализации?
  • Кросс-медийные коммуникации в омниканальности с контролем единого нарратива
  • Новые возможности: технологии, которые помогают лучше узнать покупателя и преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия.
  • Новые вызовы: избыток выбора в сознании покупателя и синдром отторжения новизны. Как уберечь/избавить клиента от аналитического паралича и фрустрации?

Чего ожидать от #СЕМ6:

свежих WOW-кейсов локальных компаний по клиентскому сервису, воркшопов, форсайтов и неожиданные инсайтов.